Medewerker Centrale Meldkamer Storingen EBS
- Zwolle
- Techniek
- € 2.621,- en € 3.744,-
- MBO
Wat ga je doen?
Intern bij Enexis noemen wij deze vacature; 'Medewerker CMS (Centrale Meldkamer Storingen). Als medewerker CMS heb je een veelzijdige job. Zo heb je telefonisch contact met klanten over uiteenlopende energietechnische-storingen. Je bent in deze functie verantwoordelijk voor een tijdig en correcte intake van storingen inclusief het 1-ste lijns oplossen van storingen (Gas en Elektriciteit). Uiteraard ligt het in jouw aard om dit klantvriendelijk, geduldig en kordaat op te pakken. Je analyseert op basis van de ingewonnen informatie de omvang en prioriteit van de storing. Je schakelt vervolgens met de verschillende oplospartijen zoals bijvoorbeeld eigen monteurs, installateurs/ aannemers maar ook de hulpdiensten. Ook informeer je de interne organisatie en andere stakeholders over de aard en omvang van de storing. Je verwerkt de storingsmelding in onze systemen, bewaakt de voortgang en onderneemt de benodigde acties met als doel het afhandelen van storingen binnen de van toepassing zijnde (service)normen. Je adviseert en/of verwijst klanten met meldingen niet bestemd voor het Enexis Netbeheer naar de juiste instanties. Deze functie wordt 24/7 ingevuld in een ploegendienst en hiervoor ontvang je een ploegentoeslag bovenop een goed salaris.
Functie-eisen
Ben jij onze nieuwe medewerker CMS (Centrale Meldkamer Storingen) in Zwolle? Je hebt ervaring in het onderhouden van telefonische klantcontacten, beheerst de benodigde gesprekstechnieken en bent in staat toekomstige ontwikkelingen in het kader van klantcontacten zich eigen te maken. Het huidige team bestaat uit 14 FTE en is een ervaren ploeg.
- Je spreekt de Nederlandse taal goed, maar je bent ook in staat om af en toe klanten in de Engelse taal te woord te staan.
- Je hebt eerder gewerkt met geautomatiseerde systemen en je kunt overweg met MS Office.
- Verder ben je stressbestendig, klantvriendelijk, empathisch, je weet hoofd van bijzaken te onderscheiden en bent in staat om goed om te gaan met eventuele weerstand en moeilijke gesprekken.
- Wij vragen een enthousiaste, leergierige sollicitant. Die weet van doorpakken en een teamplayer is.
Team & cultuur
De afdeling CMS (centrale meldkamer storingen) is een onderdeel van de afdeling Bedrijfsvoering binnen EBS. De afdeling Bedrijfsvoering draagt zorg voor op een zo efficiënt mogelijke wijze het borgen van de kwaliteit en beschikbaarheid van de elektriciteit- en gasvoorziening binnen het verzorgingsgebied van Enexis. De afdeling CMS is het professionele 1-ste aanspreekpunt voor zowel externe- alsmede interne organisaties en draagt bij aan een maximale datakwaliteit van de bedrijfsmiddelen van Enexis Netbeheer, Onderdeel van Enexis Groep, brengt energie waar mensen licht en warmte nodig hebben.
We vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. We zijn allemaal anders en het mooie daarvan is dat we elkaar vanuit die verschillen aanvullen. We hebben elkaars perspectieven en meningen nodig voor een succesvolle energietransitie! Lees hier mee over ons beleid op diversiteit en inclusie.
Wat krijg je van ons?
Ben je al enthousiast geworden?
Als sociale werkgever bieden wij je naast een goede balans tussen werk en privé, veel vrijheid en ook nog eens een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket. Dit pakket kun je naar jouw eigen wensen inzetten. Houd jij bijvoorbeeld van verre reizen? Bij ons krijg je 24,5 vakantiedagen, maar kun je in totaal nog 35,5 dagen bijkopen! Vind jij sporten of jezelf ontwikkelen een must? Je krijgt een budget van €500,- per jaar voor je sportabonnement en is er budget voor het volgen van training en opleidingen.
Nog steeds enthousiast?
Je ontvangt een budget van 28,7% over je bruto jaarsalaris. Hierin zit o.a. je vakantiegeld, ADV en 13e maand. Dit budget is flexibel in te zetten voor bijvoorbeeld het bijkopen van extra verlof of een maandelijkse uitbetaling.- Deze functie is ingedeeld in klasse 11, met een inschaling tussen € 2.621,00,- en € 3.744,00,- bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek.
- Bovenop dit salaris ontvang je in het huidige rooster een ploegentoeslag van 26,7%. Door de verwerking van de ADV werk je gemiddeld 34 uur per week. Je neemt een bestaand rooster over die voor het hele jaar al is ingevuld.
- Een reiskostenvergoeding en een 1e klas OV-kaart, inclusief gebruik van een OV-fiets;
- Een goede pensioenregeling en collectieve verzekeringen;
- Een laptop en telefoon die je ook privé kunt gebruiken;
Screeningsbeleid
Ons screeningsbeleid houdt, afhankelijk van de functie, in: het nagaan van referenties, het toetsen van de authenticiteit van cv, identiteitspapieren en diploma’s en het opvragen van een verklaring omtrent gedrag (VOG).
Ben jij de persoon die wij zoeken? Solliciteer dan nu of neem dan contact op met Jolien Feenstra(Corporate Recruiter) via jolien.feenstra@enexis.nl of bel/app naar 06 15 86 04 97
PATRICK IS DOCENT ELEKTROTECHNIEK BIJ ENEXIS
Sollicitatieproces
- 1
Sollicitatie ontvangen
We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
- 2
Kennismakingsgesprek
Tijd om elkaar te leren kennen. Wie ben je? Wat doe je graag? Waarom deze functie? En niet onbelangrijk: Wat wil jij weten van ons?
- 3
Vervolggesprek
We horen graag over je werkervaringen en waarom de functie op je lijf geschreven staat. Daarnaast zullen we ook dieper ingaan op de inhoud van de functie. Heb je nog vragen over Enexis of de functie waarop je solliciteert? Deze beantwoorden we natuurlijk graag.
- 4
Arbeidsvoorwaardengesprek
Is er een wederzijdse match? Dan doen we je graag een aanbod bestaande uit een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden, zoals het aantal vakantiedagen en een persoonlijk budget: Enexis zorgt voor jou – ook buiten je werktijden.
- 5
Een warm welkom!
Het sollicitatieproces zit erop. Je hoeft alleen nog maar je handtekening te zetten en dan start jouw avontuur bij Enexis. Tot snel, collega!
Solliciteer direct
Solliciteer via onderstaand formulier. Binnen twee weken ontvang je een reactie.
Soortgelijke vacatures
Applicatie/Functioneel DevOps Beheerder
Ben jij een Applicatie/ functioneel beheerder / DevOps Engineer die wil bijdragen aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienetwerk? Versterk ons team en optimaliseer onze applicaties.
- Den Bosch
- IT & Data
- HBO
- € 3.863,- en € 5.519,-
Aankomend Elektromonteur
Werk jij mee aan het energienetwerk van de toekomst?Bij Enexis word jij een belangrijke schakel in het realiseren van de energietransitie!
- Maastricht
- Techniek
- MBO
- € 2.400,- en € 3.311,-
Teammanager External Reporting
Als Teammanager External Reporting bij Enexis ben je eindverantwoordelijk voor het jaarverslag en andere kernrapportages. Je speelt een cruciale rol in de energietransitie en draagt bij aan een duurzamer Nederland. Samen met je team...
- Den Bosch
- Staf & ondersteuning
- WO
- € 5.218,- en € 7.455,-