Medewerker Klantcontact

Zo pak jij het aan
Onze klanten en hun vragen stel jij centraal, je bent klant- en servicegericht. Je bent sterk in het werken onder druk en kunt goed overzicht houden. De planning wordt regelmatig bijgesteld, bijvoorbeeld wanneer het aantal storingen oploopt. Het is jouw taak om onze klanten te informeren over de bijgestelde planning en het vervolgtraject.

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau hebt en minimaal een afgeronde mbo4-opleiding
• Een uitstekend plan- en organisatievermogen hebt en resultaatgericht werkt
• Overtuigingskracht hebt en graag initiatieven oppakt met het oog op verbetering

Je zet je schouders eronder met …
Jouw collega’s van de afdeling Workforce Management (WFM). Hier vorm je een team met twee Middellange Termijn Planners (MLTP), zeven Korte Termijn Planners (KTP) en een Medewerker Klantcontact die alle werkzaamheden aan het gas- en elektriciteitsnetwerk voor de regio Noord-Oost Brabant plannen.

Workforce Management (WFM) is de afdeling die ervoor zorgt dat op korte-, middellange- en lange termijn de resources (capaciteit van Enexis, aannemerij en materiaal) voorhanden zijn om het Jaarorderboek 100% uit te voeren en dat de beschikbare capaciteit maximaal benut wordt. Dat medewerkers met de juiste kwalificaties op het juiste moment op de juiste plek aanwezig zijn en het geplande werk in één keer wordt uitgevoerd in de goede volgorde, waar nodig na prioritering.

Hiervoor werken de planners van WFM nauw samen met de afdelingen Realisatie (beheer en onderhoud van het netwerk), Engineering & Aanleg (vervangen, uitbreiden en aansluiten op het netwerk) en Asset Management (interne opdrachtgever). Hiernaast wordt veel werk door de aannemerij verzet in opdracht van Enexis. Beschikbare capaciteit en voortgang van de planning wordt met WFM afgestemd.

We vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. We zijn allemaal anders en het mooie daarvan is dat we elkaar vanuit die verschillen aanvullen. We hebben elkaars perspectieven en meningen nodig voor een succesvolle energietransitie! Lees hier mee over ons beleid op diversiteit en inclusie.

En wij steken natuurlijk ook energie in jou
Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega’s te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 2.965,- en € 4.235,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week). Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 5.450,- bruto per maand.
• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je brutojaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.
• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 25,- per maand.
• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van € 500,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Werk als Medewerker Klantservice aan het energienetwerk van morgen
Solliciteer via de button onder aan deze pagina. Binnen twee weken ontvang je een reactie. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Sander Burgmans, corporate recruiter.

Goed om te weten

• Na je sollicitatie ontvang je een e-mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste (online) gesprek met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega’s op locatie.
• Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierover ontvang je meer informatie tijdens de procedure.